PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

Todos los productos Smash son pensados y diseñados en nuestra oficina central en Melbourne.

La fabricación se realiza en el extranjero y está supervisada por nuestras oficinas locales para garantizar que se mantenga la calidad según los estándares de Smash.

¡Todos los productos de la gama Smash están libres de BPA!

El BPA (Bisfenol A) es un químico utilizado para fabricar una gran variedad de productos como botellas de plástico, recipientes y recubrimientos para alimentos. Recientemente han surgido preocupaciones sobre la seguridad del BPA. Smasia Enterprises asegura que todos sus productos están libres de BPA y son seguros para su uso.

Las superficies en contacto con alimentos, como el revestimiento interior de nuestras loncheras y neveras, están libres de ftalatos* y han sido probadas y certificadas por organismos internacionales de prueba de renombre.

*Libre de ftalatos significa que los productos han sido probados según los principales estándares internacionales y se ha confirmado que están libres de los 7 ftalatos (7P).

Aunque algunos productos Smash son aptos para el estante superior del lavavajillas, esto depende en gran medida del material con el que está hecho el producto.

Para información específica, consulta el empaque del producto o las marcas en la base para determinar si es apto para lavavajillas o si debe lavarse a mano. Puedes encontrar información adicional en la sección de Cuidado y Uso de estas FAQ.

Si tu producto tiene un diseño impreso, a menudo recomendamos lavarlo a mano para prolongar su vida útil, incluso si está marcado como apto para el lavavajillas.

Consulta el empaque o la base del producto para determinar si puede colocarse en el microondas. Asegúrate de que tanto la base como la tapa sean aptas para microondas. Si la tapa es apta, colócala suelta sobre la base antes de calentar.

Más información disponible en la sección de Cuidado y Uso de estas FAQ.

Sí, es completamente cierto: producimos una gama de recipientes de acero inoxidable Smash Blue que son 100% aptos para microondas.

Usamos un acero inoxidable austenítico no magnético, junto con un proceso de fabricación altamente protegido que permite que estos productos sean aptos para microondas. Hemos realizado numerosas pruebas independientes según estándares internacionales.

Antes de colocar tu recipiente de acero inoxidable en el microondas:

1. Suelta los clips y el sello.
2. Coloca la tapa suelta o retírala por completo.
3. Calienta en incrementos de 1 minuto a 1000W.
4. Revuelve, verifica el contenido y repite si es necesario.

⚠️ ADVERTENCIA: Usa siempre guantes de cocina al sacar el recipiente del microondas, ya que puede estar caliente. Deja reposar antes de consumir.

Busca el símbolo en el empaque o la base de tu producto Smash para confirmar si es apto para congelador.

Si lo es, recomendamos llenarlo solo hasta ¾ de su capacidad para dejar espacio a la expansión de los contenidos.

No recomendamos congelar botellas de acero inoxidable o vidrio, aunque puedes llenarlas con cubos de hielo para mantener el agua fría.

La mayoría de las etiquetas se retiran sin dejar residuos. Si queda algo, recomendamos usar aceite de eucalipto o un aerosol cítrico.

Para etiquetas difíciles, usa un secador de pelo a baja temperatura a unos 2 cm de la etiqueta durante 1–2 minutos para ablandar el pegamento. No sobrecalientes el producto. Deja que se enfríe completamente antes de usarlo.

Para prolongar la vida útil:

• Antes del primer uso, desmonta todas las piezas, lava con agua tibia y jabón, enjuaga bien y deja secar completamente.
• NO uses jabones abrasivos ni estropajos.
• NO uses productos químicos como lejía.

Bolsas térmicas y neveras: Usa un paño tibio y húmedo para limpiar por dentro y fuera. Asegúrate de que el material esté completamente seco antes de guardar.

Botellas de agua: Consulta las instrucciones específicas. Si son aptas para lavavajillas, separa la base y la tapa y colócalas en el estante superior. Si no, lava a mano con cepillo. Deja secar completamente.

Loncheras y recipientes plásticos: En su mayoría son aptos para lavavajillas (estante superior). Retira la tapa o déjala abierta. Deja secar completamente antes de guardar.

Para evitar el moho, asegúrate de que el producto esté completamente seco antes de guardarlo. Guarda botellas con la tapa abierta.

Si encuentras moho en partes de silicona:

• Aplica vinagre blanco y deja actuar 30 minutos o toda la noche.
• Usa un paño suave en movimientos circulares.
• Para moho persistente, haz una pasta con vinagre y bicarbonato, deja toda la noche, y limpia con un paño.

Aunque usamos acero inoxidable de calidad alimentaria, es resistente al óxido, no a prueba de óxido.
Recomendamos hacer una pasta con bicarbonato y vinagre, dejar sobre la mancha de 5 a 10 minutos, y frotar con una esponja o cepillo suave.
Si el óxido persiste, contacta a nuestro equipo de atención al cliente:
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El contenido del gel es seguro para alimentos y no tóxico. No debería representar ningún peligro si se ha ingerido una pequeña cantidad accidentalmente.
Consulta a un médico si tienes dudas.

Revisa que los dos pequeños sellos de silicona estén en su lugar. Si faltan o están sueltos, puede causar filtraciones.

ontacta al servicio al cliente si necesitas reemplazo:

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Verifica que el pequeño sello negro en la parte inferior de la tapa esté en su lugar. Si falta, es probable que cause fugas.

Solicita asistencia aquí:

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Consulta el video con nombre de archivo ‘BARISTA CUP SLIDER REMOVAL’.

Consulta los videos:

• BARISTA BUDDY V2 LID DISASSEMBLY
• ORIGINAL SS BARISTA BUDDY LID DISASSEMBLY

Consulta el video ‘BENTO LID SEAL REMOVAL’ para ver cómo hacerlo fácilmente.

Consulta el video ‘DIP POT SEALING’ para ver el proceso.

• Asegúrate de que el contenido esté caliente al llenarlo, y que la tapa esté bien sellada.
• Precalienta el termo con agua hirviendo durante 5–10 minutos, vacía, luego llena con comida caliente.
• Si el exterior del termo se calienta, el aislamiento puede estar comprometido.

Contacta a atención al cliente si es necesario:


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Todos los productos Smash tienen una garantía de 12 meses que cubre defectos de fabricación.

Se puede reclamar en el punto de compra con prueba de compra, o contactar a atención al cliente para evaluación.

La garantía no cubre desgaste normal o mal uso.

Sí, tenemos un pequeño catálogo de repuestos.

Envía una imagen del producto a:

📧 enquiries@smashenterprises.com.au


para confirmar disponibilidad.

Los siguientes minoristas tienen productos todo el año:

• BIGW
• COLES
• WOOLWORTHS
• OFFICEWORKS

Durante el regreso a clases, también en:

• SPOTLIGHT