QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES (FAQ)

Tous les produits Smash sont conçus et dessinés à notre siège social de Melbourne en Australie. La fabrication est réalisée à l’étranger et supervisée par nos bureaux locaux afin de garantir le maintien de la qualité selon les normes Smash.

Tous les produits de la gamme Smash sont exempts de BPA!

Le BPA (bisphénol A) est un produit chimique utilisé dans la fabrication d’une grande variété de produits tels que les bouteilles en plastique, les conteneurs et les revêtements alimentaires. Récemment, des inquiétudes ont été soulevées quant à la sécurité du BPA. Smasia Enterprises garantit que tous ses produits sont exempts de BPA et peuvent être utilisés en toute sécurité.

Les surfaces en contact avec les aliments, comme le revêtement intérieur de nos boîtes à lunch et de nos glacières, sont exemptes de phtalates* et ont été testées et certifiés par des organismes de test internationaux réputés.

*Sans phtalates signifie que les produits ont été testés selon les normes internationales les plus strictes et qu’il a été confirmé qu’ils ne contiennent pas les 7 phtalates (7P).

Bien que certains produits Smash puissent être mis dans le panier supérieur du lave- vaisselle, cela dépend en grande partie du matériau dans lequel le produit est fabriqué.

Pour des informations spécifiques, veuillez vous référer à l’emballage du produit ou aux marquages sur la base pour déterminer s’il peut être mis au lave-vaisselle ou s’il doit être lavé à la main. Vous trouverez des informations complémentaires dans la section « Entretien et utilisation » de cette FAQ.

Si votre produit comporte un motif imprimé, nous recommandons souvent de le laver à la main pour prolonger sa durée de vie, même s’il est indiqué qu’il peut être lavé au lave- vaisselle.

Vérifiez l’emballage ou la base du produit pour savoir s’il peut être placé au micro-ondes. Assurez-vous que la base et le couvercle peuvent être passés au micro-ondes. Si le couvercle convient, placez-le mais sans le fermer sur la base avant de le chauffer.

De plus amples informations sont disponibles dans la section « Entretien et utilisation » de cette FAQ.

Oui, c’est tout à fait vrai : nous produisons une gamme de récipients en acier inoxydable Smash Blue qui passent à 100 % au micro-ondes.

Nous utilisons un acier inoxydable austénitique non magnétique, associé à un processus de fabrication hautement protégé qui permet à ces produits de passer au micro-ondes. Nous avons effectué de nombreux tests indépendants conformes aux normes internationales.

Avant de placer votre récipient en acier inoxydable dans le four à micro-ondes :

1. Desserrez les clips et scellez.
2. Placez le couvercle sans le serrer ou retirez-le complètement.
3. Chauffer par tranches d’une minute à 1000 W maximum.
4. Remuez, vérifiez le contenu et recommencez si nécessaire.

AVERTISSEMENT : Portez toujours des gants de cuisine lorsque vous retirez le récipient du micro-ondes, car il peut être chaud. Laisser reposer avant de consommer.

Recherchez le symbole sur l’emballage ou la base de votre produit Smash pour vérifier s’il peut être mis au congélateur.

Si c’est le cas, nous vous recommandons de ne le remplir qu’aux ¾ de sa capacité pour permettre au contenu de se dilater.

Nous ne recommandons pas de congeler les bouteilles en acier inoxydable ou en verre, bien que vous puissiez les remplir de glaçons pour garder l’eau froide.

La plupart des étiquettes s’enlèvent sans laisser de résidus. S’il en reste, nous vous recommandons d’utiliser de l’huile d’eucalyptus ou un spray aux agrumes.

Pour les étiquettes tenaces, utilisez un sèche-cheveux à basse température à environ 2 cm de l’étiquette pendant 1 à 2 minutes pour ramollir la colle. Ne pas surchauffer le produit. Laissez-le refroidir complètement avant de l’utiliser.

Pour prolonger la durée de vie du produit:

• Avant la première utilisation, démontez toutes les pièces, lavez-les à l’eau chaude savonneuse, rincez-les abondamment et laissez-les sécher complètement.
• N’utilisez PAS de savons abrasifs ou de tampons à récurer.
• N’UTILISEZ PAS de produits chimiques tels que l’eau de Javel.

Sacs thermiques et glacières: Utilisez un chiffon chaud et humide pour nettoyer l’intérieur et l’extérieur. Veillez à ce que le matériau soit complètement sec avant de le ranger.

Bouteilles d’eau: se référer aux instructions spécifiques. Si elles peuvent être lavées au lave-vaisselle, séparez la base et le couvercle et placez-les sur le panier supérieur. Sinon, lavez-les à la main avec une brosse. Laissez-les sécher complètement.

Boîtes à lunch et contenants en plastique: la plupart passent au lave-vaisselle (panier supérieur). Retirez le couvercle ou laissez-le ouvert. Laissez sécher complètement avant de ranger.

Pour éviter les moisissures, veillez à ce que le produit soit complètement sec avant de le ranger. Conservez les bouteilles avec le couvercle ouvert.

Si vous trouvez de la moisissure sur les parties en silicone:

• Appliquez du vinaigre blanc et laissez agir pendant 30 minutes ou toute la nuit.
• Utilisez un chiffon doux en effectuant des mouvements circulaires.
• Pour les moisissures tenaces, faites une pâte avec du vinaigre et du bicarbonate de soude, laissez agir toute la nuit et essuyez avec un chiffon.

Bien que nous utilisions de l’acier inoxydable de qualité alimentaire, celui-ci résiste à la rouille, mais n’est pas à l’épreuve de la rouille.

Nous recommandons de faire une pâte avec du bicarbonate de soude et du vinaigre, de laisser agir sur la tache pendant 5 à 10 minutes et de frotter avec une éponge ou une brosse douce.

Si la rouille persiste, contactez notre service clientèle : https://smashproducts.com/pages/contact-us

Le contenu du gel est sans danger pour les aliments et non toxique. L’ingestion accidentelle d’une petite quantité ne devrait pas présenter de danger.

Consultez un médecin en cas de doute.

Vérifiez que les deux petits joints en silicone sont bien en place. S’ils sont manquants ou desserrés, cela peut provoquer des fuites.

Contactez le service clientèle si vous avez besoin d’un remplacement : https://smashproducts.com/pages/contact-us

Vérifiez que le petit joint noir situé au bas du couvercle est bien en place. S’il est manquant, il est probablement à l’origine des fuites.

Demandez de l’aide ici : https://smashproducts.com/pages/contact-us

Voir la vidéo avec le nom de fichier « BARISTA CUP SLIDER REMOVAL ».

Voir les vidéos :

• DÉMONTAGE DU COUVERCLE DU BARISTA BUDDY V2
• DÉMONTAGE DU COUVERCLE ORIGINAL SS BARISTA BUDDY

Regardez la vidéo ‘BENTO LID SEAL REMOVAL’ pour voir comment le faire facilement.

Voir la vidéo « Scellage des pots à tremper » pour savoir comment procéder.

• Assurez-vous que le contenu est chaud lorsque vous le remplissez et que le couvercle est bien fermé.
• Préchauffez le thermos avec de l’eau bouillante pendant 5 à 10 minutes, videz-le, puis remplissez-le d’aliments chauds.
• Si l’extérieur de la bouteille devient chaud, l’isolation peut être compromise.

Contactez le service clientèle si nécessaire : https://smashproducts.com/pages/contact-us

Tous les produits Smash bénéficient d’une garantie de 12 mois couvrant les défauts de fabrication.

Cette garantie peut être réclamée au point de vente sur présentation d’une preuve d’achat, ou en contactant le service clientèle pour évaluation.

La garantie ne couvre pas l’usure normale ou la mauvaise utilisation.

Oui, nous disposons d’un petit catalogue de pièces détachées. Veuillez envoyer une image du produit à

enquiries@smashenterprises.com.au pour confirmer la disponibilité.